Thuisshop is een onderdeel van Velua

Voor alle producten in ons assortiment gelden fabrieksgaranties. Dat betekent dat u recht heeft op de reguliere garantiebepalingen zoals de fabrikant van het artikel heeft bepaald. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met de helpdesk van de betreffende fabrikant. Kunt u geen gegevens van de fabrikant vinden? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

U kunt de artikelen die u bij ons gekocht heeft, onder bepaalde voorwaarden retourneren. Voor alle artikelen geldt dat deze in oorspronkelijke en onbeschadigde staat moeten zijn.

Indien uw bestelling bij aflevering gebrekkig of defect was en u aanspaak wilt maken op de garantie dient u dit binnen 2 dagen na aflevering per email kenbaar te maken met opgave het bestelnummer en een beschrijving van het gebrek of defect, vervolgens ontvangt u van ons een bericht omtrent de verdere procedure.

Nee, wanneer u een artikel heeft geretourneerd, ontvangt u niet automatisch een vervangend exemplaar. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, vervalt de betalingsverplichting voor het artikel of wordt het betaalde bedrag zo spoedig mogelijk teruggestort op uw rekening. Plaats vervolgens weer een bestelling als u een nieuw exemplaar wilt.

Op veel vragen vindt u het antwoord in de handleiding van het artikel. Deze informatie staat ook vaak bij de veelgestelde vragen op de site van de fabrikant. Daarnaast kunt voor al uw vragen met betrekking tot een artikel de helpdesk van de fabrikant raadplegen. Als u daar niet geholpen wordt, dan kunt u altijd terecht bij onze Klantenservice.

Indien uw product nog niet door ons is verzonden en u wilt uw bestelling annuleren worden geen kosten in rekening gebracht, indien verzending al heeft plaatsgevonden dan worden de vrachtkosten vice versa berekend.