Klachtenafhandeling
Hoewel Thuisshop.com ernaar streeft om het aantal klachten tot nul te beperken willen we u echter toch vriendelijk vragen om, indien aanwezig, uw probleem of klacht aan ons kenbaar te maken.
We nemen iedere klacht serieus (mits schriftelijk kenbaar gemaakt) en zullen dan ook direct na het kenbaar maken van een klacht actie ondernemen. Op het moment dat u uw klacht bij ons kenbaar maakt zullen wij deze direct in behandeling nemen. Afhankelijk van de kwestie die speelt zullen wij u binnen 5 werkdagen uitsluiting geven over de nadere te volgen procedure. Deze periode is nodig om intern uw klacht op ontvankelijkheid na te gaan.
Met betrekking tot uw klachten kunnen wij nader aangeven:
• Iedere klacht nemen wij serieus
• Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld
• Op grond van uw klacht (mits terecht) wordt actie ondernomen
• U ontvangt binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht uitsluiting over de te nadere procedure
Wilt u een klacht aan ons kenbaar maken? Dan kan dit door ons te mailen op: info@thuisshop.com niet tevreden bent over de wijze waarop wij uw klacht hebben behandeld dan kunt u zich wenden aan de stichting Geschilonline.nl waarbij wij aangesloten zijn. Zij zullen vervolgens als neutrale partij de klacht en de afhandeling beoordelen en bemiddelen in een oplossing.
Uw kunt uw klacht en opmerkingen plaatsen bij: (Klik op de onderstaande Hyperlink)
